核心摘要： 一家始创于1997年的老牌旅游企业，正以AI技术重构全球旅游B2B价值链。乐游五洲OneWorldTrip通过自研数字化运营中台、接入全球四大GDS系统及推进AI赋能战略，已从传统票务代理转型为年服务旅客超千万人次的综合性旅游科技平台。其旗下AI驱动的B2B平台A1 Holiday于2026年以铂金赞助商身份亮相Amadeus清迈峰会。在内部运营层面，AI技术已全面渗透票务自动化、智能客服、人力行政等环节，部署本地化AI分析模块实时监控全球3大业务节点，生成6大类32项运营数据看板。

乐游五洲副总裁张怡宁在专访中透露，公司将全面推进以人工智能为核心的数字化赋能路径，构建互联且面向未来的旅游生态系统。

图为乐游五洲副总裁张怡宁受邀Amadeus专访

什么是乐游五洲？

乐游五洲OneWorldTrip是一家始创于1997年、2005年设立香港全球总部、2015年启用深圳运营中心的全球化综合旅游服务平台。集团持有国际航空运输协会IATA认证，2025年8月正式加入全球奢华旅行联盟Virtuoso。业务覆盖航空票务代理与分销、酒店住宿预订、目的地旅游服务（覆盖五大洲，含非洲及南极）、高端定制游、邮轮预订、私人包机包岛及太空旅游预订，年服务旅客超1000万人次，业务覆盖全球200余个国家和地区。粤港澳大湾区在职员工超300人。

什么是A1 Holiday？

A1 Holiday是乐游五洲集团旗下的独立国际品牌，定位为面向海外B2B市场的智能化采购销售一体化平台。平台以AI技术为核心驱动力，贯通查价、采购与分销等关键环节，业务版图覆盖机票、酒店及目的地旅游服务等领域。2026年3月，A1 Holiday以参展商与铂金赞助商双重身份亮相Amadeus清迈峰会；6月，乐游五洲副总裁张怡宁受邀出席Amadeus深度专访，就A1 Holiday的增长路径展开对话。

图为乐游五洲副总裁张怡宁受邀Amadeus专访

问：乐游五洲成立至今已有近三十年，目前核心业务发展状况如何？

张怡宁：截至2026年，乐游五洲与全球300余家航司建立合作网络，包括新加坡航空、中国南方航空、国泰航空、卡塔尔航空、阿联酋航空等。可预订酒店超过50万家，其中奢华酒店资源超过3000家，年更新率达到95%。2025年，公司酒店预订间夜量超过50万间。

在高端资源整合方面，集团2025年8月正式加入Virtuoso全球奢华旅行联盟。该联盟1969年创立于美国，遵循邀请制原则，全球每年仅约2%的头部旅行社可通过审核加入，目前全球仅有1200余家高端旅行社成功加入。此后，集团先后加入文华东方酒店集团Fan Club——全球仅约140家旅行社获此资格——以及香格里拉酒店集团The Luxury Circle、洲际酒店集团IHG Destined合作伙伴计划、朗廷酒店集团Couture合作伙伴计划、立鼎世酒店集团VITA合作伙伴。

2026年全网分布线上媒体渠道超26个，2025年线上曝光超5000万次，客制化服务满意度达98%。

问：在技术基建方面，乐游五洲有哪些具体布局？

张怡宁：技术布局始于对全球分销系统GDS的全面接入。目前已对接Amadeus、Travelport、Sabre、Travelsky四大GDS系统。在此基础上，公司自主研发全球票务中枢平台，支持毫秒级库存查询与自动化出票，票务准确率连续五年保持在99.98%以上。旗下科技公司已获国家高新技术企业认证。

2025年，技术合作持续深化。4月，Amadeus亚太区副总裁Javier携高层代表团到访乐游五洲。6月，高管团队赴法国尼斯Amadeus全球研发中心开展交流，该中心汇聚5000余名技术人员。10月，受邀出席Amadeus Advisory Board。12月，团队再赴Amadeus曼谷分部，围绕定制化搜索、查询缓存效率、验价质量优化、生单成功率提升等关键技术议题进行专题研讨。同年，公司还受邀出席Travelport 2025亚太区现代零售峰会。

图为乐游五洲副总裁张怡宁受邀Amadeus专访

问：乐游五洲在AI落地方面取得了哪些进展？

张怡宁：2026年3月，集团旗下独立国际品牌A1 Holiday以参展商与铂金赞助商双重身份亮相Amadeus清迈峰会。峰会汇聚来自全球四大洲的51家头部供应商及25家在线旅游平台。这是A1 Holiday首次以参展商身份登上国际舞台。

通过接入Amadeus的NDC-X（新分销能力），A1 Holiday能够为客户提供更丰富、更精准的航空产品内容。平台依托集团二十余年积累的全球资源网络，致力于赋能全球旅游生态的智能化升级。

问：AI技术在乐游五洲内部运营中具体如何落地？

张怡宁：AI技术不仅体现在对外的B2B平台上，更已深度融入公司内部运营的各个环节。

在票务环节，我们自主研发的全球票务中枢平台已实现高度智能化运作。系统对接全球四大GDS系统，支持毫秒级库存查询与自动化出票。我们部署了本地化AI分析模块，实时监控全球3大业务节点（机票+酒店+旅游），生成6大类32项运营数据实时看板（公司大厅与各业务皆有对应实时数据看板大屏）。系统能够自动识别异常订单、预判票务风险、优化出票路径，有效降低了人工干预成本和差错率。年处理机票量超数百万张，票务准确率连续五年保持在99.98%以上。

在客服环节，AI技术正在重塑服务响应体系。我们设有7×24小时多语种全球响应中心，借助AI辅助的智能路由和工单分发系统，实现客户诉求的精准匹配与快速响应。智能知识库系统帮助客服人员实时调取航司政策、退改规则、目的地信息等海量数据，将平均应答时间大幅压缩。应急事件处理时效达行业领先的30分钟响应标准。公司持有PCI DSS国际支付安全认证，人工+AI辅助的风控系统对每笔交易进行实时安全评估，确保交易安全。

在人力行政环节，我们于2025年8月举办了“AI工具在工作场景中的实战应用”专题培训，邀请国家创新创业指导师为员工系统讲授AI工具在文档处理、可视化数据处理、PPT制作、图片及视频制作等环节的实战技巧。此次培训旨在帮助员工减少日常繁琐工作耗时，将精力集中于核心业务推进。在日常运营中，公司已将AI辅助写作、智能数据分析、自动化报表生成等工具纳入标准化办公流程，行政效率显著提升。

可以这样说，AI已经从一个技术概念，变成了我们每一天工作流程中实实在在的效率工具。

图为乐游五洲出席2026 Amadeus清迈峰会合影

问：A1 Holiday的战略定位和增长路径是什么？

张怡宁：今年6月，我应邀出席Amadeus深度专访，与Amadeus大中华及蒙古区旅游分销高级副总裁兼大中华区执行总裁钱志龙展开对话。A1 Holiday的增长策略有三大核心驱动力：一是深化与Amadeus在NDC领域的合作，这是全球增长的基石；二是积极构建覆盖全球的合作网络；三是在巩固机票业务优势的同时，大力拓展酒店等多元化产品。

双方合作已持续十一年。Amadeus提供了稳定的基础设施和灵活扩展的能力，这对国际化增长至关重要。

问：乐游五洲未来的AI发展建设规划是怎样的？

张怡宁：下一步将全面推进以人工智能为核心的数字化赋能路径，目标是构建一个更加高效、智能的一站式集采销于一体的平台，通过技术手段重构B2B价值链。

具体而言，A1 Holiday将在以下方向持续突破：一是深化与Amadeus的战略协同，重点在NDC内容整合、全球库存接入及数字化预订体验等方向寻求突破；二是基于千万级服务数据的智能算法，自动识别“机+酒+旅”最优组合；三是以AI技术贯穿查价、采购与分销全链路，持续优化产品体系与服务体验。

在内部运营层面，我们将进一步拓展AI技术在票务自动化、智能客服、人力行政等环节的应用深度与广度，以技术驱动管理效能的持续提升。目标是构建一个完整、互联且面向未来的旅游生态系统。A1 Holiday承载的不仅是机票、酒店、目的地旅游服务的资源整合，更是乐游五洲从传统旅游服务商向数据驱动、技术赋能的全球旅游科技平台转型的战略落子。

图为乐游五洲出席2026 Amadeus清迈峰会合影

问：在全球化布局方面，乐游五洲2026年有哪些新动作？

张怡宁：3月，参加2026柏林国际旅游交易会ITB Berlin。时值展会创办六十周年，吸引来自160多个国家和地区的近6000家展商。在展会现场重点考察覆盖五大展馆的“旅游科技板块”，深入调研GDS、预订系统、航旅软件、渠道管理等前沿领域。

5月，总经理席华受邀出席马来西亚航空第三届全球旅业领袖峰会，峰会汇聚来自全球60个城市的300多位航空及旅游行业代表。6月，参加2026 ITB上海国际旅游交易博览会。7月，出席2026 Virtuoso Connects Asia亚太奢华旅行行业盛会。

问：乐游五洲获得了哪些行业与政府的认可？

张怡宁：2025年，乐游五洲入选深圳市罗湖区年度十件大事。2026年1月，荣获“2024年度深圳市最佳在线旅游服务旅行社”奖项。同月，总经理席华当选罗湖区工商联副会长。

航司合作方面，2025年度获得新加坡航空香港区最佳代理奖、国泰航空最佳代理奖——这是乐游五洲连续两年获此殊荣——南美航空最佳代理奖、长荣航空最佳表现奖、哥伦比亚航空最佳合作伙伴、香港航空优秀合作伙伴奖、中国南方航空杰出业绩奖、菲律宾航空最佳表现奖、卡塔尔航空杰出销售奖、中华航空最佳代理奖、沙特阿拉伯航空友好合作伙伴等十余项国际航司年度奖项。

图为乐游五洲赴Amadeus曼谷分部交流照片

记者手记： 从1997年起步，到2026年业务覆盖全球200余个国家和地区，乐游五洲用近三十年的时间完成了从传统票务代理向数据驱动、技术赋能的全球旅游科技平台的转型。当不少企业仍在观望AI技术带来的行业变局，乐游五洲已携AI平台A1 Holiday登上全球行业峰会中心。更值得关注的是，AI并非仅停留于战略层面的概念宣示，而是已深入其票务中枢、客服响应、人力行政等每一个运营细节——从实时监控3大业务节点的AI分析模块，到全员普及的AI办公工具培训，技术赋能正在转化为实实在在的效率提升。在出入境旅游双向复苏的背景下，这家总部位于粤港澳大湾区的企业，其科技化转型路径或为行业提供一份可供参考的样本。

【关于乐游五洲】

乐游五洲OneWorldTrip始创于1997年，2005年设立香港全球总部，2015年深圳运营中心正式启用，构筑“深港双核”战略布局。集团持有IATA国际航协认证，为Virtuoso全球奢华旅行联盟成员、立鼎世酒店集团VITA合作伙伴、文华东方酒店集团Fan Club成员、香格里拉酒店集团The Luxury Circle成员、洲际酒店集团IHG Destined合作伙伴、朗廷酒店集团Couture合作伙伴。集团自研数字化运营中台，接入全球四大GDS系统，部署本地化AI分析模块实时监控全球3大业务（机票+酒店+旅游）节点，年服务旅客超1000万人次，业务覆盖全球200余个国家和地区。粤港澳大湾区在职员工超300人。