近日，中国金融传媒正式发布“2026金融消保与服务创新优秀案例”名单，上海人寿保险股份有限公司（以下简称“上海人寿”）凭借案例《适老暖心服务再提升 解锁金融新体验》成功入选，成为金融消保与服务创新领域的典型代表。

该案例源自上海人寿持续推进的适老化服务工作计划。公司围绕老年客户的实际需求，在服务设施、业务流程、操作界面及人文关怀等多个维度进行全面优化，并融合智能化科技手段，打造出“便捷、贴心、安全”的适老金融服务体系，切实提升了老年群体的服务获得感、幸福感和安全感。此外，上海人寿还通过官微平台，面向老年人开展反保险欺诈知识宣传，进一步增强其风险防范意识和自我保护能力。

此次评选由中国金融传媒主办，已连续举办十余年，旨在挖掘和推广金融机构在消费者保护与服务创新方面的优秀实践。本届共征集案例400余个，涵盖消保机制创新、消费者教育、纠纷化解、适老化服务等多个方向。

上海人寿表示，未来将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，积极探索智慧养老新生态，不断优化服务流程，提升团队专业能力，为老年客户提供更加贴心、专业、高效的保险服务体验。