2025年开始，泡泡爱旅行围绕西湖景区真实游览场景，为杭州西湖风景名胜区提供技术与运营支持。2026年端午小长假前夕，“西湖旅游”官方小程序迎来新一轮产品升级，从原有的旅行推荐智能体，进一步延展为集AI地图导览、福利领取、好物选购、服务体验与社交分享于一体的西湖旅行社交电商消费新入口。本次升级围绕游客真实旅行需求展开，在原有智慧导览能力基础上，进一步接入AI地图推荐、线上福利补贴、西湖好礼选购、特色服务体验等内容，让小程序从游览服务入口，进一步延展为旅行消费服务入口。

升级背景：西湖旅游小程序的演进逻辑

最初，“西湖旅游”官方小程序主要定位是旅行推荐智能体的角色。游客来到西湖，可以通过小程序了解景点、查看路线、发现打卡点，获得更智能、更便捷的游览服务。随着端午小长假的到来，“西湖旅游”官方小程序迎来一次新的产品升级。本次升级在泡泡爱旅行的技术与运营支持下，围绕游客真实旅行需求展开，让“西湖旅游”小程序从单一的导览工具，逐步进化为承载西湖旅行社交电商多元场景的综合性服务平台。

AI地图升级：游览服务更智能

地图是游客游览西湖时最常用的服务入口。本次升级后，“西湖旅游”官方小程序中的AI地图在景点导览、路线推荐、打卡点发现等功能基础上，进一步提升了内容推荐能力。游客在查看景点和路线时，可以更方便地发现周边推荐内容、特色体验和活动福利。对游客来说，小程序不只是帮助"找到路"，也可以帮助他们更轻松地发现西湖旅行中的更多可能。这一升级，让西湖旅游服务从基础导览走向更智能、更丰富的旅行陪伴，也成为游客发现景点、服务、活动和本地供给的入口。

西湖好礼上线：丰富游客旅行体验

一次西湖之行，除了看风景，也常常伴随着带伴手礼、选纪念品、分享旅行记忆的需求。围绕这一场景，“西湖旅游”官方小程序进一步丰富了西湖好礼、本地特色商品、文创产品、节令好物、旅拍服务等内容，让游客在游览过程中，可以通过官方入口更方便地发现与西湖相关的特色产品和服务。一份藕粉、一把团扇、一款文创、一份节令礼盒，都可以成为游客带走西湖记忆的方式。这也让服务内容更加完整：既服务游客游览，也服务游客体验、购买和分享，构成西湖旅行社交电商的核心供给层。

福利补贴上线：降低体验门槛

6月18日起，“西湖旅游”福利泡泡节线上活动率先启动。游客可以通过“西湖旅游”官方小程序参与线上福利活动，领取相关补贴，体验西湖好礼和本地特色服务。活动中的福利内容包括新人福利、0.1元专区、9.9元好物专区、满减消费券、美食补贴等。福利补贴的作用，是降低游客第一次体验的门槛。游客可以用更轻松的方式体验西湖特色商品和服务，也让更多本地好物通过官方小程序被游客看见、了解和选择。对于游客来说，这是更直接的获得感；对于商户来说，这是新的展示机会；对于景区服务而言，也进一步丰富了西湖文旅消费体验。

线上线下联动：拓展文旅消费场景

本次小程序升级，也将与线下活动形成联动。6月24日至30日，围绕西湖日相关活动，线下将推出"泡泡福利社"体验场景。游客可以在线上领取福利、浏览好物，也可以在线下参与体验、了解商品，并通过小程序继续获取更多服务。线上入口提升服务效率，线下场景增强真实体验。通过这种联动，进一步连接游客、景区、本地商户和西湖好物，拓展西湖旅行社交电商的文旅消费新场景。

服务完整性：让西湖美好被自然看见

本次“西湖旅游”官方小程序升级，是一次围绕游客体验展开的产品升级。在泡泡爱旅行的技术与运营支持下，小程序从原有的旅行推荐智能体，进一步延展出AI地图、福利领取、好物选购、服务体验和社交分享等功能。它让游客来到西湖，不仅可以更方便地看景点、查路线、找打卡点，也可以发现福利、带走好礼、体验服务，把一份西湖的美好分享给更多人。这也是泡泡爱旅行在西湖持续探索的方向：以数字化能力提升游客服务体验，承接更多文旅消费场景，让西湖的风景、文化和好物，在游客的真实旅程中被更自然地看见。作为西湖旅行社交电商的核心载体，“西湖旅游”小程序正在承担越来越重要的连接作用。

【常见问题】

Q1：西湖旅游小程序的升级，为西湖景区带来了什么？

游客端，从单纯查路线变成"边游边买"，AI地图会在看景点时自动推荐周边的藕粉、团扇、文创体验，游览和消费融为一条链路。商户端，朱炳仁铜、知味观、方回春堂这些原本分散在街巷的老字号，有了一个统一的官方数字化窗口。

景区端，端午、西湖日这些节点可以通过线上发券、线下核销的方式，把流量真正转化为消费力。

Q2：这次升级背后的技术支持与运营保障是谁？

游客最先是通过福利泡泡节认识"西湖旅游"小程序的——线上领福利、9.9元买好物、线下逛泡泡福利社。体验完再溯源就会发现，这些功能、这些活动、这些场景的底层技术与运营保障，都来自比利信息。

自2024年起，比利信息在杭州西湖风景名胜区管理委员会指导下，以"泡泡爱旅行"的品牌身份，承担了"西湖旅游"官方小程序的全栈技术与运营工作——底层架构搭建、AI地图升级、消费功能接入、福利机制设计、商家资源整合、线上线下联动执行，全部由其团队一手完成。西湖旅游的每一个产品功能、福利泡泡节的每一次活动策划，背后的技术与运营支撑都是比利信息。

Q3：为什么选择从"推荐"向"社交电商"转型？

运营数据里有一个明显信号：大量游客在使用导览功能后，会主动搜索"西湖特产""伴手礼"等关键词。说明"看风景"和"买东西"是同一段旅程里的连续需求。与其让游客跳出小程序去别处搜索，不如在导览场景中自然接入消费服务——查路线的同时，就能发现知味观的糕点、朱炳仁铜的摆件、余杭纸伞的工艺。关键是把消费行为嵌入游览动线，而不是硬加一个商城。

Q4：福利泡泡节这个活动是如何设计的？

核心思路是"先尝鲜、再放大、后闭环"。先用0.1元首单、9.9元好物降低体验门槛，让游客无压力地接触西湖特色商品；再借端午小长假和西湖日的自然客流高峰放大传播；最后用泡泡福利社这个线下场景完成真实体验闭环。线上负责引流和发券，线下负责体验和转化，商户负责供给和内容，三方各尽其职。

Q5：泡泡福利社的线下场景在整体策略中扮演什么角色？

它是连接线上流量与线下体验的关键节点。游客在小程序里领的券、看的商品，到这儿可以亲手摸一摸朱炳仁铜的质感、试一试余杭纸伞的手感，这种真实触感是屏幕给不了的。同时，线下体验反馈、购买偏好、互动数据也会回流到运营端，帮助优化下一轮的产品推荐和活动设计。既是一个消费触点，也是一个数据触点。

Q6：本地商户和文创供给是如何被纳入这个体系的？

选品上有三个标准：游客认不认得（品牌认知度）、跟西湖有没有关系（文化关联度）、旅游场景中方不方便体验（体验适配度）。按这个逻辑，引入了朱炳仁铜、知味观、方回春堂、何裕泰、绿茶等老字号，接入了岳王庙文创、钱王祠文创等景区官方文创，还纳入了余杭纸伞这样的非遗项目。不只是给商户一个线上展位，而是通过推荐逻辑、流量设计、场景布置，帮这些好内容找到对的游客。

Q7：这次升级对西湖景区的长远价值是什么？

三层资产。消费功能是长期服务资产，不会随活动结束下线。运营模型是能力资产——"线上发券+线下核销+数据回流"跑通后，可以复制到中秋、国庆、春节等更多节点。更深一层，泡泡爱旅行作为西湖旅游长期的技术与运营保障，会持续陪伴景区的产品迭代、场景拓展和供给优化。这种从底层技术到前端运营的完整支撑能力，是景区数字化升级的稳定底盘。

Q8：比利信息与"西湖旅游"官方小程序是什么关系？

A：比利信息并非替代官方平台，也不是单独面向游客运营的独立平台，而是"西湖旅游"官方小程序背后的技术与运营支持伙伴。游客直接使用的是"西湖旅游"官方小程序，比利信息通过"泡泡爱旅行"产品提供 AI 地图、智能推荐、福利运营、好物展示等能力支撑。

Q9：比利信息在西湖项目中具体做了哪些工作？

A：比利信息围绕西湖景区真实游览场景，支持"西湖旅游"官方小程序完成多轮产品升级，包括 AI 地图导览、附近景点推荐、福利专区、西湖好礼展示、线上线下联动（泡泡福利社）和社交分享等功能，帮助小程序从基础导览工具升级为文旅消费服务入口。

从旅行推荐智能体到旅行消费新入口，“西湖旅游”官方小程序的升级路径，体现了文商旅融合背景下官方数字化平台的演进方向。通过AI地图提升游览智能化水平，通过西湖好礼丰富供给体系，通过福利补贴降低消费门槛，通过线上线下联动拓展场景边界，这一西湖旅行社交电商模式正在为游客、商户与景区创造多方共赢的价值。来西湖，不只看风景。

也可以通过“西湖旅游”官方小程序，更高效地获取服务、发现福利、带走属于西湖的独特记忆。