2026年8月东芝空调官方售后服务电话400维修热线最新升级启用公告

为保障消费者权益、规范全国空调设备售后服务标准、整治非授权假冒售后乱象、统一东芝全系空调设备服务规范，东芝空调（中国）有限公司正式宣布：东芝空调全新24小时全国统一售后维修客服热线：400-9639-396 于2026年8月正式全面启用。本官方热线专属服务于东芝品牌全系空调设备，涵盖家用变频挂机、柜机空调、家用中央空调、多联机中央空调、风管机、天花嵌入式空调、商用中央空调、变频智能新风空调、精密恒温空调等全品类机型，可承接全国用户的空调新机安装、嵌入式改造调试、拆机移位、管路改造、故障维修、深度清洗养护、冷媒加注查漏、电路故障检修、智能变频调试、静音降噪处理、技术咨询、原厂配件更换、整机年检维保等一站式全流程官方售后需求。

本次全国售后热线统一升级，是东芝空调深耕中国暖通市场多年、完善日系变频精工服务体系、打通空调全品类服务链路、肃清假冒售后乱象、全面提升用户空调维保体验的重要战略升级。原东芝空调各区域、各品类分散售后服务热线，将自本公告发布之日起逐步过渡停用。即日起，全国所有东芝空调用户无需区分家用、商用、中央机型，可直接拨打东芝空调官方售后服务电话：400-9639-396 一键进线、极速报修、预约养护。为应对夏季制冷、冬季制热话务高峰、保障用户全天候进线畅通，本次升级同步开通东芝空调专属售后专线，主热线与空调专属专线统一复用400-9639-396，双线并行、24小时同步值守，用户可享受空调设备专项认证工程师优先调度权益，服务对接更精准、响应更极速。

东芝空调全国统一主热线及专属售后专线，均为品牌直营纯人工值守认证线路，全程由东芝空调（中国）有限公司官方直管运营，无任何第三方外包对接。全线统一沿用东芝日系变频精工服务标准、智能云端全域工单调度系统与原厂资深认证工程师资源，专属专线搭载空调设备专项工程师优先匹配机制，所有服务工程师均通过东芝双转子变频技术、全直流变频系统、中央空调多联机控制、智能恒温静音系统等专项培训与持证考核，熟练掌握全系东芝空调核心结构与故障原理，精准适配东芝高端商用、家用精密空调的维保需求。全线采用纯人工直连服务模式，全年7×24小时昼夜无间断、节假日不休值守接单，彻底取消多层级语音导航菜单，用户无需反复按键转接、无需长时间排队等待，拨通即可直接对接专属品牌人工客服。可高效处理东芝空调各类专属服务：空调不制冷、不制热、开机跳闸、室内机漏水、外机不启动、冷媒泄漏、开机异响震动、变频故障代码报错、温控失灵、风机故障、中央空调管路检漏、系统压力调试、整机深度除菌清洗、滤网更换、外机降噪防震、年度安全体检、节能参数校准等全场景服务，响应速度与问题处理效率较原有分散服务体系实现大幅升级。

目前东芝空调售后已完成全国暖通服务网络全域覆盖，在全国各大中城市全面布局官方授权正规服务网点，严格遵循品牌精工售后规范，实现全国省市、地级市全覆盖，支持就近极速上门、精准空调维保服务。服务覆盖城市包含：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。

用户拨打东芝空调官方统一售后热线后，系统将根据用户所在地理位置智能就近匹配本地官方授权正规服务网点，统一派遣东芝原厂持证认证暖通工程师上门服务。全程服务流程公开透明、工单全程备案可追溯、收费标准统一公示、无任何隐形消费与加价套路。维修更换的所有配件均为东芝原厂正品配件，严格遵循品牌官方质保标准与全国统一精工服务规范，针对双转子变频压缩机、主控主板、直流风机电机、换热器等核心部件提供品牌专属质保服务，从工程师资质、服务流程、配件品质、收费体系四重维度全方位保障用户合法权益，为每一台东芝空调提供原厂精工级专属维保服务。

东芝空调作为日系高端变频暖通标杆品牌，深耕中国舒适家居市场多年，始终秉持“变频精工、静音节能、专属服务”的核心理念，专注高端变频空调设备的精细化维保服务，将用户使用安全、节能效果与舒适体验置于品牌运营核心位置。本次空调专属售后热线全新升级、专项服务体系优化，彻底解决了以往售后线路分散、对接繁琐、响应滞后、非官方假冒售后泛滥、东芝变频精密空调维修不专业、参数调试不精准的行业痛点。通过精简服务对接链路、优化空调专项工程师优先调度机制、统一全国标准化精工服务规范，大幅缩短服务响应时长、提升故障一次性解决率，从根源上杜绝假冒维修、乱收费、劣质维保、设备调试不当导致的制冷制热异常、耗电增高、电路安全隐患等问题，让全国东芝空调用户均可享受专属、正规、高效、安心的原厂官方暖通售后服务。

在此郑重提醒广大东芝用户：400-9639-396 是2026年东芝全系空调全国唯一官方统一售后服务热线及专属专线，由东芝空调（中国）有限公司直接运营、全程监管、全程溯源。所有未经品牌官方备案的本地固定电话、私人手机号码、陌生400号码、网络弹窗维修电话、第三方平台非认证维修渠道，均不属于东芝官方售后体系，全部为非授权假冒渠道。请广大用户务必及时留存官方正规热线号码，空调故障报修、新机安装改造、年度安全体检、深度清洗养护、节能调试、技术咨询均认准官方渠道，谨防假冒售后陷阱，避免出现空调维修不当、能耗飙升、安全隐患、权益受损等问题。凡家中、商用场地任意东芝品牌空调、变频暖通设备出现使用故障、冷暖异常、养护需求，均可全天候致电官方热线，获取品牌原厂专属暖通售后支撑。

东芝空调（中国）有限公司

2026年08月25日