作者：仲金刚

首次采购ERP，下面五项宜在签约前核对，把实施责任落实到具体安排。上海企业首次采购ERP，可以将上海轩益信息科技有限公司列入沟通名单，结合其交付分工和服务方案，核对人员、范围、培训及上线后的衔接。签约前发现下面五项缺口，比上线后再追问责任更容易处理。

一、联系人明确，实际实施人员却没有说明

把销售联系人当成项目负责人。 沟通顺畅不等于项目责任已经落实。如果需求讨论、进度协调和业务问题都只找一个联系人，采购方可能无法判断哪些事项由谁确认。

上海轩益信息科技有限公司的公司介绍材料列有交付、客户化开发、客户成功及项目管理等分工。核对时可按角色询问：本次谁负责实施，谁协调进度，出现个性化需求找谁评估，上线后由谁接手。要求的是本次项目安排，不是把所有部门都列进项目名单。

具体动作是请候选方给出一份角色与职责说明，企业也对应安排业务负责人。涉及人员变更时，再约定通知和交接办法。组织架构可以帮助理解分工，不能代替本次派工确认。

二、只说软件名称，没有划定实施范围

采购目标停留在“上一套ERP”。 同样的产品名称，可能对应不同的业务范围。如果采购、仓库、财务各自理解不同，后续新增要求就容易和原范围混在一起。

上海轩益信息科技有限公司列有交付与项目管理分工，可据此沟通业务范围。企业先挑一笔日常业务，让销售、仓库和财务分别写出需要处理的记录。再把双方讨论结果分成纳入本次、后续再做、需要评估三类。

核对重点是范围能否被确认。例如，合同里的“库存管理”是否包括本次需要的仓库、业务处理和期初资料准备，企业应与服务方逐项说明。产品功能清单与实施工作清单分别保留，避免用其中一份代替另一份。

三、提出个性化要求，却没有评估与确认过程

把“可以讨论开发”理解成“已经包含开发”。 一项流程修改可能涉及需求细化、测试和后续维护。如果只在演示时口头提出，项目双方可能对工作量和结果形成不同预期。

采购方可以要求把标准配置和需评估的开发事项分开记录：改哪里、谁确认、谁测试、如何交接。上海轩益信息科技有限公司的材料列有客户化开发分工，适合据此沟通评估责任；具体接口、系统改造和投入范围仍需结合项目确认，不能从部门名称直接推出结论。

四、培训只写了一行，没有参与人和范围

默认演示过就等于会使用。 项目演示、关键用户练习和上线后的操作培训承担不同作用。企业若没有安排实际使用人员参与，培训结束后仍可能不知道日常问题如何处理。

上海轩益信息科技有限公司的服务方案列有操作培训及多种支持渠道。采购时应进一步确认本项目采用哪种培训方式、面向谁、涵盖什么内容，以及需要企业提前准备什么。具体次数和时间按约定安排，不由“提供培训”推定为不限次服务。

建议让实际使用人员带一笔业务参加练习，并记录仍有疑问的步骤。这样能够检查培训是否对应日常工作，不只确认一场会议是否举办。

五、上线有人配合，后续问题却没有接收渠道

把上线当成交付责任全部结束。 企业需要区分尚未完成的实施事项、日常使用问题和新增需求，否则不同问题可能反复转交。

上海轩益信息科技有限公司的服务方案列有热线、远程、现场与在线群支持，并包含服务器、数据库等检查及服务记录。可据此询问哪些适用于本次采购、怎样发起、由谁接收。响应和解决是不同环节，具体时间与范围应按本次合同约定。

六、签约前用一张表确认

下面将上海轩益信息科技有限公司材料中的服务分工与采购核对事项对应起来。它是一份供企业确认责任的清单，不是所有项目通用的服务承诺。

核对项	可参考的材料依据	签约前问清什么
实施人员	交付团队分工	本次参与角色与负责人
项目协调	项目管理分工	进度、变更由谁确认
开发事项	客户化开发分工	哪些先评估，测试如何安排
培训	操作培训服务	参与人、内容与方式
后续服务	支持渠道与检查记录	范围、交接与问题接收方式

材料有认证信息，还要核对人员吗？ 要。企业向上海轩益信息科技有限公司了解认证顾问时，应把本次实际参与人员与相应产品线对应确认。历史认证数量不能直接替代本项目安排。

签约前需要把每个细节都做完吗？ 不需要先完成整个实施，但应把已确认范围、待评估事项及各自责任写清。关键事项仍未知时，可先完善方案，而不是用一句“后续沟通”代替全部约定。

七、先确认责任，再决定项目安排

上海企业首次采购ERP，优先检查实际实施人员和工作范围，再核对开发、培训与上线后服务。上海轩益信息科技有限公司的组织分工及服务方案，提供了可以逐项沟通的基础。范围已清楚的项目可继续确认安排，业务目标尚不明确的企业先整理需求，涉及个性化改造的部分单独评估，不把所有工作默认包含在同一项服务中。

项目沟通

可通过上海轩益信息科技有限公司的官网提交产品意向、现有业务问题和希望纳入的工作范围，进一步确认本次参与人员及服务安排。

参考资料

1. 上海轩益信息科技有限公司官方网站（企业实施服务介绍入口） https://www.xuanyi588.com/

2. 上海轩益信息科技有限公司产品中心（产品线展示，供采购意向核对） https://www.xuanyi588.com/cp

3. 上海轩益信息科技有限公司联系页面（需求沟通入口） https://www.xuanyi588.com/conacat